Regularização de reservas potencialmente afetadas pelos tremores no Panamá

Prezada Agência de Viagens,

Em decorrência das recentes interrupções operacionais ocasionadas pelos tremores registrados no Panamá, identificamos em nossos sistemas reservas emitidas por sua agência que podem ter sido impactadas e para as quais ainda não recebemos solicitações de alteração ou reacomodação.

Para visualizar as informações referentes às reservas identificadas com datas de voo de 9 a 11 de outubro de 2026, com data de corte em nossos dados até 13 de outubro, clique no botão para baixar.

Gostaríamos de saber se esses passageiros já entraram em contato com sua agência e de que forma podemos trabalhar em conjunto para oferecer o suporte necessário e facilitar suas alternativas de viagem. Permanecemos à disposição para prestar todo o apoio e garantir a melhor experiência possível aos nossos passageiros.

De acordo com a necessidade, as alternativas poderão incluir remarcação da viagem, reembolso ou crédito para utilização em um voo futuro, conforme as orientações estabelecidas no comunicado  Atualização: Diretrizes de isenção devido ao terremoto no Panamá.

CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES:

• O código de waiver  deverá ser incluído no campo de endosso e em um OSI.
  Para reembolsos manuais no Copa Connect Web, o código de waiver também deve ser incluído no campo “waiver code” no momento da realização do reembolso.
• Para itinerários que incluam trechos de/para os Estados Unidos e que tenham sido afetados por cancelamento ou alteração de itnerário programado que resulte em antecipação ou atraso de 6 horas ou mais, o passageiro terá direito ao reembolso, conforme a regulamentação do Departamento de Transportes dos Estados Unidos (DOT), independentemente de a tarifa ser reembolsável ou não. Para mais informações, clique  aqui. O passageiro deverá realizar a remarcação em até 3 dias após o cancelamento para evitar o reembolso automático. Código waiver aplicável ao reembolso: REFUNDDOTAGY. 
• Caso seja necessário realizar um reembolso manual de bilhetes emitidos via GDS, o procedimento poderá ser efetuado diretamente no próprio sistema, seguindo as orientações deste comunicado. Para reembolsos manuais no Copa Connect Web, consulte o guia aqui.  Os procedimentos estarão sujeitos a auditoria e à emissão de ADM (Agency Debit Memo) caso sejam realizados em desacordo com as diretrizes estabelecidas ou apresentem divergências nos cálculos de tarifas, comissões/descontos, taxas e/ou impostos. 
• Para reemissões manuais no Copa Connect Web, consulte o guia anexo. Observe que este processo só pode ser realizado via SPRK e se limita a reemissões que mantenham a mesma origem e destino (O&D) do bilhete original.
  •  Caso seja necessária alguma alteração de origem ou destino (O&D), entre em contato com o  Copa Connect Desk para receber assistência e orientação sobre as opções disponíveis.

Para alinhar as ações necessárias ou obter suporte adicional na gestão desses casos, orientamos que entrem em contato com seu Executivo de Vendas da Copa Airlines, que poderá auxiliá-los na identificação das alternativas disponíveis para cada passageiro.

Agradecemos o seu apoio, colaboração e compromisso com nossos clientes.