Diretrizes para isenções por obras na pista do Aeroporto de Ezeiza (EZE)

COM-26-171

Terça-feira, 20 de Outubro  de 2026

De 25 de outubro a 11 de novembro de 2026, a ANAC realizará obras de renovação em duas das pistas do Aeroporto Internacional de Ezeiza (EZE). Consequentemente, a capacidade operacional do aeroporto ficará temporariamente limitada.

Para garantir a continuidade de nossas operações, os voos com partida de Ezeiza deverão fazer uma escala técnica nos aeroportos de Rosário (ROS) ou Córdoba (COR) antes de seguirem para o nosso HUB, a fim de reabastecerem com combustível.

Essa situação poderá gerar ajustes nos itinerários originalmente programados e afetar a experiência de viagem de alguns clientes; por isso, disponibilizamos as seguintes diretrizes de isenção para os passageiros que desejarem realizar alterações em seus voos devido a essa situação.

CÓDIGO DE ISENÇÃO: W2260610RCAR

1. O passageiro solicita uma alteração de data, mas mantém a mesma origem/destino:
   
   • É permitida a alteração de voo ou data, isentando a taxa de alteração e a diferença de tarifa.
   • Se a classe original não estiver disponível, a remarcação deverá ser feita para a próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária.
2. Passageiro solicita alteração de origem/destino dentro das cidades alternativas:
   • É permitido o alteração de origem/destino dentro da mesma região (América do Sul, consulte a tabela de regiões), isentando a taxa de alteração e a diferença de tarifa.
   • Se a classe original não estiver disponível, o passageiro deverá ser remanejado para a próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária.
3. O passageiro solicita um reembolso na forma de pagamento original:
   • Passagens não utilizadas (tarifas reembolsáveis e não reembolsáveis) terão direito a reembolso se o voo original tiver sido cancelado ou se as passagens puderem ser reembolsadas de acordo com as regulamentações aplicáveis no país.
   • Bilhetes parcialmente utilizados não se qualificam para reembolso na forma de pagamento original.
   • Se o itinerário incluir trechos de/para os Estados Unidos e tiver sido afetado por um cancelamento ou alteração do itinerário programado, causando um adiantamento ou atraso de 6 horas ou mais, o passageiro tem direito, de acordo com a regulamentação do Departamento de Transportes (DOT), a um reembolso, independentemente de ter uma tarifa reembolsável ou não. Para mais informações, clique aqui. O passageiro deve remarcar sua viagem nos próximos 3 dias após o cancelamento para evitar um reembolso automático. Waiver aplicável para reembolso: REFUNDDOTAGY.
   • Caso seja necessário um reembolso manual para reservas emitidas através do GDS, o reembolso poderá ser executado diretamente no GDS, seguindo as diretrizes deste comunicado. Para reembolsos manuais no Copa Connect Web, consulte o guia aqui. Este procedimento será auditado e estará sujeito a ADM caso seja realizado fora das diretrizes deste comunicado ou se os cálculos (tarifas, comissões/descontos, taxas e/ou impostos) estiverem incorretos. O código de isenção deve ser incluído no campo “waiver code” no Copa Connect Web.
4. O passageiro deseja utilizar o valor da passagem para uma data de viagem futura (crédito):
   
   • Se o passageiro precisar cancelar sua viagem e utilizar o valor da passagem para uma data futura, fora das diretrizes de isenção, serão aplicadas as taxas correspondentes.

Tabela de regiões

Itinerário incluindo paradas técnicas

Informações adicionais

• O código de isenção deve ser incluído no campo de endosso e em um OSI. Para reembolsos manuais no Copa Connect Web, o código de isenção deve ser incluído adicionalmente no campo “waiver code” no momento de realizar o reembolso.
• As reservas emitidas pelo Copa Connect devem ser reemitidas através do Copa Connect Desk.
• O código de isenção só pode ser utilizado se for aplicável, conforme permitido pelos parâmetros definidos neste procedimento.
• Alterações na reserva feitas fora das condições permitidas no procedimento ou que não incluam o código de isenção estão sujeitas a ADM.
• Ao alterar a data da viagem devido ao impacto, os retornos poderão ser modificados a pedido do passageiro.
• Despesas adicionais de viagem devem ser cobertas pelo passageiro.