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Atualização: Diretrizes para isenção devido ao terremoto no Panamá

Atualização: Diretrizes para isenção devido ao terremoto no Panamá

COM-26-170

Sábado, 10 de outubro de 2026

Atualização:

As opções foram ampliadas para incluir alterações para outras cidades dentro da mesma região. Consulte a tabela de anexos.
O período dos voos originais foi estendido até 14 de outubro.
Os reembolsos são aplicáveis a todos os tipos de tarifa.
Este waiver também se aplica a passageiros com Stopover no Panamá que não desejem realizá-lo.

Com o objetivo de oferecer flexibilidade aos nossos passageiros afetados devido ao terremoto no Panamá, disponibilizamos as seguintes diretrizes de isenção:

CÓDIGO DE ISENÇÃO: W2261009EIPA

Aplicabilidade

Aplica-se a todas as tarifas: regulares, por milhas, de grupo, tarifa operadora e de código compartilhado na placa 230.
É permitida 1 alteração por impacto.
O waiver passa a ser aplicável a todas as rotas operadas pela Copa Airlines.
Aplica a pasajeros con Stopover en PTY y ya no deseen realizarlo.

Cidades afetadas

Passageiros viajando de/para: ADZ, ASU, ATL, AUA, AUS, BAQ, BGA, BGI, BLA, BOG, BOS, BRM, BSB, BWI, BZE, CCS, CIX, CLO, CNF, COR, CTG, CUC, CUN, CUR, DAV, DEN, EZE, FLL, FLN, GDL, GEO, GIG, GRU, GUA, GYE, HAV, IAD, JFK, KIN, LAS, LAX, LIM, MAO, MAR, MBJ, MCO, MDE, MDZ, MEC, MEX, MGA, MIA, MTY,MVD, NAS, ORD, PBM, PEI, PMV, POA, POP, POS, PTY, PUJ, RDU, ROS, SAL, SAN, SAP, SCL, SDQ, SFO, SJD, SJO, SJU, SLA, SMR, SSA, STI, SXM, TPA, TUC, UIO, VLN, VVI, XPL, YUL, YYZ.

Datas

Passagens emitidas até: 10 de outubro de 2026.
Datas originais dos voos: 9 de outubro de 2026 a 14 de outubro de 2026
Prazo final para efetuar a alteração: 31 de outubro de 2026.
O novo itinerário deverá ter início antes de: 31 de outubro de 2026.

Diretrizes para remarcação

O passageiro solicita uma alteração de data, mas mantém a mesma origem/destino:
- É permitida a alteração do voo ou da data, sem cobrança da taxa de alteração nem da diferença de tarifa.
- Caso a classe original não esteja disponível, o passageiro deverá ser remanejado para a próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária.
Passageiro solicita alteração de origem/destino dentro das cidades alternativas:
- É permitido o alteração de origem/destino dentro da mesma região (América do Sul, consulte a tabela de regiões), isentando a taxa de alteração e a diferença de tarifa.
- Se a classe original não estiver disponível, o passageiro deverá ser remanejado para a próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária.
O passageiro solicita um reembolso na forma de pagamento original:
- Passagens não utilizadas e parcialmente utilizadas (tarifas reembolsáveis e não reembolsáveis) terão direito a reembolso.
- Se o itinerário incluir trechos de/para os Estados Unidos e tiver sido afetado por um cancelamento ou alteração no itinerário programado, causando um adiantamento ou atraso de 6 horas ou mais, o passageiro tem direito, de acordo com a regulamentação do Departamento de Transportes (DOT), a um reembolso, independentemente de possuir uma tarifa reembolsável ou não. Para mais informações, clique aqui. O passageiro deve remarcar sua viagem nos próximos 3 dias após a ocorrência do cancelamento para evitar um reembolso automático. Código de isenção aplicável para reembolso: REFUNDDOTAGY.
- Caso seja necessário um reembolso manual para reservas emitidas por meio do GDS, o reembolso poderá ser realizado diretamente no GDS, seguindo as orientações deste comunicado. Para reembolsos manuais no Copa Connect Web, consulte o guia aqui. Este procedimento será auditado e estará sujeito a ADM caso seja realizado fora das diretrizes deste comunicado ou caso os cálculos (tarifas, comissões/descontos, taxas e/ou impostos) estejam incorretos. O código de isenção deve ser incluído no campo “waiver code” no Copa Connect Web.
O passageiro deseja alterar a viagem após 31 de outubro ou utilizar o valor da passagem como crédito para uma viagem futura:
- Se o passageiro precisar cancelar a viagem e utilizar o valor da passagem como crédito para uma viagem futura, ficará isento das taxas de alteração, mas deverá pagar a diferença tarifária, se houver.

Tabela de regiões

América do Norte		Caribe			América Central	América do Sul
ATL AUS BOS BWI DEN FLL GDL IAD JFK LAS LAX	MCO MEX MIA MTY ORD RDU SAN SFO SJD TPA YUL YYZ	ADZ AUA BGI CTG CUN CUR GEO	HAV KIN MBJ NAS PBM POP	PUJ SDQ SJU SNU STI SXM	BZE DAV GUA MGA PTY SAL SAP SJO XPL	ASU AXM BAQ BGA BLA BOG BRM BSB CCS CIX CLO CNF	COR CUC EZE FLN GIG GRU GYE LIM MAO MAR MDE MDZ MEC	MVD PEI POA ROS SCL SLA SMR SSA TUC UIO VLN VVI

Informações adicionais

O código de isenção deve ser incluído no campo de endosso e em um OSI. Para reembolsos manuais no Copa Connect Web, o código de isenção deve ser incluído adicionalmente no campo “waiver code” no momento da realização do reembolso.
Atualmente, o Copa Connect não permite reemissões manuais. No entanto, devido a esta situação excepcional, essa funcionalidade será habilitada temporariamente para permitir que as agências de viagens processem essas reemissões por meio do Copa Connect Web (SPRK).
Consulte o guia anexo para obter instruções sobre como realizar a reemissão de bilhetes no Spark. Tenha em mente que esse processo pode ser realizado exclusivamente por meio do SPRK e está limitado a reemissões com a mesma Origem e Destino (O&D) do bilhete original.
Caso seja necessária uma alteração de O&D, entre em contato com a Copa Connect Desk para obter assistência adicional e orientação sobre as opções disponíveis.
O código de isenção só pode ser utilizado se for aplicável, de acordo com o permitido pelos parâmetros definidos neste procedimento.
Alterações na reserva feitas fora das condições permitidas no procedimento ou que não incluam o código de isenção estão sujeitas a ADM.
Ao alterar a data da viagem devido ao impacto, os voos de volta poderão ser modificados a pedido do passageiro.
Despesas adicionais de viagem devem ser arcadas pelo passageiro.